{"id":3555,"date":"2024-11-27T11:49:30","date_gmt":"2024-11-27T11:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/unicare.pt\/?p=3555"},"modified":"2025-07-09T17:57:43","modified_gmt":"2025-07-09T17:57:43","slug":"a-importancia-do-gestor-da-qualidade-nas-estruturas-residenciais-para-idosos-indicadores-e-competencias-essenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unicare.pt\/index.php\/2024\/11\/27\/a-importancia-do-gestor-da-qualidade-nas-estruturas-residenciais-para-idosos-indicadores-e-competencias-essenciais\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia do Gestor da Qualidade nas Estruturas Residenciais para Idosos: Indicadores e Compet\u00eancias Essenciais"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3555\" class=\"elementor elementor-3555\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6778235 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6778235\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ce56cf2\" data-id=\"ce56cf2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e813480 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e813480\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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Estes permitem avaliar o desempenho, identificar \u00e1reas de melhoria e suportar decis\u00f5es baseadas em dados objetivos. <\/span><\/p><p class=\"s5\"><strong><span class=\"s6\">Alguns exemplos de indicadores aplic\u00e1veis \u00e0s ERPI incluem:<\/span><\/strong><\/p><div class=\"s10\"><p><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s4\">Satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes e fam\u00edlias<\/span><\/strong><span class=\"s6\">: Percentagem de inqu\u00e9ritos respondidos positivamente sobre o atendimento e os servi\u00e7os prestados.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div><div class=\"s10\"><p><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s4\">\u00cdndices de seguran\u00e7a<\/span><\/strong><span class=\"s6\"><strong>:<\/strong> N\u00famero de incidentes reportados relacionados com quedas, medica\u00e7\u00e3o ou outros eventos adversos.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div><div class=\"s10\"><p><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s4\">Taxa de ocupa\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><span class=\"s6\"><strong>:<\/strong> Percentagem de ocupa\u00e7\u00e3o das vagas dispon\u00edveis, refletindo a efici\u00eancia operacional da institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div><div class=\"s10\"><p><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s4\">Forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da equipa<\/span><\/strong><span class=\"s6\"><strong>:<\/strong> N\u00famero m\u00e9dio de horas de forma\u00e7\u00e3o por colaborador, evidenciando o investimento no desenvolvimento dos recursos humanos.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div><div class=\"s10\"><p><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s4\">Tempo de resposta a pedidos<\/span><\/strong><span class=\"s6\"><strong>:<\/strong> Tempo m\u00e9dio para resolver reclama\u00e7\u00f5es ou responder a solicita\u00e7\u00f5es das fam\u00edlias.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div><div class=\"s13\"><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s11\">Preven\u00e7\u00e3o de \u00falceras por press\u00e3o<\/span><\/strong><span class=\"s12\"><strong>:<\/strong> Percentagem de residentes com avalia\u00e7\u00e3o regular do risco e com planos de preven\u00e7\u00e3o implementados.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s13\"><span class=\"s9\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s11\">Ades\u00e3o a planos terap\u00eauticos<\/span><\/strong><span class=\"s12\"><strong>:<\/strong> Taxa de cumprimento das prescri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas, incluindo medica\u00e7\u00e3o e tratamentos espec\u00edficos.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s13\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s11\">Gest\u00e3o de infe\u00e7\u00f5es<\/span><\/strong><span class=\"s12\"><strong>:<\/strong> N\u00famero de epis\u00f3dios de infe\u00e7\u00e3o associados a cuidados prestados, como infe\u00e7\u00f5es respirat\u00f3rias ou urin\u00e1rias, em compara\u00e7\u00e3o com padr\u00f5es de refer\u00eancia.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s13\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><strong><span class=\"s11\">Monitoriza\u00e7\u00e3o nutricional<\/span><\/strong><span class=\"s12\"><strong>:<\/strong> Percentagem de residentes com avalia\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica do estado nutricional e interven\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s13\"><span class=\"s6\">Estes indicadores n\u00e3o s\u00f3 refletem a qualidade t\u00e9cnica dos servi\u00e7os prestados, como tamb\u00e9m fornecem uma vis\u00e3o clara sobre o impacto dos cuidados na sa\u00fade e bem-estar <\/span><span class=\"s6\">dos residentes.<\/span><span class=\"s6\">, sendo <\/span><span class=\"s6\">fundamentais para garantir a transpar\u00eancia e evidenciar os esfor\u00e7os na busca por excel\u00eancia.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s13\"><strong><span class=\"s8\">Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade: Uma Base Estruturada<\/span><\/strong><\/div><p class=\"s5\"><span class=\"s6\">A ado\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o da qualidade (como a norma ISO 9001) oferece um modelo estruturado para a implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas.<\/span><\/p><p class=\"s5\"><span class=\"s6\">Estes sistemas promovem a melhoria cont\u00ednua, o envolvimento dos colaboradores e o alinhamento dos processos internos com os objetivos estrat\u00e9gicos da institui\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p><p class=\"s5\"><span class=\"s6\">Al\u00e9m disso, a sua implementa\u00e7\u00e3o demonstra um compromisso com padr\u00f5es elevados, gerando maior credibilidade junto de utentes e familiares.<\/span><\/p><p class=\"s5\"><strong><span class=\"s8\">Compet\u00eancias e Forma\u00e7\u00e3o do Gestor da Qualidade<\/span><\/strong><\/p><p class=\"s5\"><span class=\"s6\">Para assumir este papel com efic\u00e1cia, o Gestor da Qualidade deve possuir um conjunto de compet\u00eancias t\u00e9cnicas e interpessoais, que podem ser desenvolvidas atrav\u00e9s de forma\u00e7\u00e3o adequada. <\/span><\/p><p class=\"s5\"><strong><span class=\"s6\">Recomenda-se que este profissional tenha conhecimento em \u00e1reas como:<\/span><\/strong><\/p><div class=\"s10\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><span class=\"s4\">Normas e regulamentos aplic\u00e1veis \u00e0s ERPI<\/span><span class=\"s6\">;<\/span><\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><span class=\"s4\">Gest\u00e3o de indicadores e ferramentas de melhoria cont\u00ednua<\/span><span class=\"s6\">;<\/span><\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><span class=\"s4\">Auditorias internas e externas<\/span><span class=\"s6\">;<\/span><\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><span class=\"s4\">Gest\u00e3o d<\/span><span class=\"s4\">o<\/span><span class=\"s4\"> risco e seguran\u00e7a no trabalho<\/span><span class=\"s6\">;<\/span><\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s14\">\u2022 <\/span><span class=\"s4\">Comunica\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a<\/span><span class=\"s6\">, para fomentar uma cultura de qualidade entre as equipas.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s6\">A capacita\u00e7\u00e3o pode ser alcan\u00e7ada atrav\u00e9s de cursos especializados em gest\u00e3o da qualidade, auditorias internas, e normas ISO, garantindo que o profissional est\u00e1 apto para os desafios do setor.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s10\"><strong><span class=\"s8\">E a sua institui\u00e7\u00e3o? J\u00e1 designou o Gestor da Qualidade?<\/span><\/strong><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s10\"><span class=\"s6\">Garantir a presen\u00e7a de um profissional dedicado \u00e0 qualidade <\/span><span class=\"s15\">\u00e9 mais do que uma obriga\u00e7\u00e3o legal, <\/span><span class=\"s6\">\u00a0\u00e9 um compromisso com o bem-estar dos idosos e a excel\u00eancia no servi\u00e7o prestado.<\/span><\/div><div>\u00a0<\/div><div class=\"s10\"><strong><span class=\"s6\"> Se ainda n\u00e3o o fez, este \u00e9 o momento ideal para dar este passo estrat\u00e9gico!<\/span><\/strong><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a publica\u00e7\u00e3o da Portaria n.\u00ba 349\/2023 de 13 de novembro, que estabelece os requisitos de organiza\u00e7\u00e3o, funcionamento e avalia\u00e7\u00e3o das estruturas residenciais para pessoas idosas (ERPI), surge uma maior \u00eanfase na garantia da qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unicare"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - 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