Com a publicação da Portaria n.º 349/2023 de 13 de novembro, que estabelece os requisitos de organização, funcionamento e avaliação das estruturas residenciais para pessoas idosas (ERPI), surge uma maior ênfase na garantia da qualidade do serviço prestado.
Entre as várias inovações desta regulamentação, destaca-se a figura do Gestor da Qualidade, uma função estratégica e essencial para assegurar a melhoria contínua nas ERPI.
O Papel do Gestor da Qualidade nas ERPI
O Gestor da Qualidade é o profissional responsável por implementar, monitorizar e melhorar os sistemas de gestão da qualidade nas instituições, assegurando que as práticas diárias estão alinhadas com as exigências legais, as normas de qualidade e as expectativas das partes interessadas.
O seu papel vai muito além do cumprimento de requisitos: trata-se de uma figura central no reforço da confiança de utentes e famílias, garantindo um ambiente seguro, acolhedor e digno para os idosos.
A Relevância dos Indicadores de Qualidade
A medição e análise de indicadores são ferramentas cruciais no trabalho do Gestor da Qualidade. Estes permitem avaliar o desempenho, identificar áreas de melhoria e suportar decisões baseadas em dados objetivos.
Alguns exemplos de indicadores aplicáveis às ERPI incluem:
• Satisfação dos utentes e famílias: Percentagem de inquéritos respondidos positivamente sobre o atendimento e os serviços prestados.
• Índices de segurança: Número de incidentes reportados relacionados com quedas, medicação ou outros eventos adversos.
• Taxa de ocupação: Percentagem de ocupação das vagas disponíveis, refletindo a eficiência operacional da instituição.
• Formação contínua da equipa: Número médio de horas de formação por colaborador, evidenciando o investimento no desenvolvimento dos recursos humanos.
• Tempo de resposta a pedidos: Tempo médio para resolver reclamações ou responder a solicitações das famílias.
A adoção de um sistema de gestão da qualidade (como a norma ISO 9001) oferece um modelo estruturado para a implementação de boas práticas.
Estes sistemas promovem a melhoria contínua, o envolvimento dos colaboradores e o alinhamento dos processos internos com os objetivos estratégicos da instituição.
Além disso, a sua implementação demonstra um compromisso com padrões elevados, gerando maior credibilidade junto de utentes e familiares.
Competências e Formação do Gestor da Qualidade
Para assumir este papel com eficácia, o Gestor da Qualidade deve possuir um conjunto de competências técnicas e interpessoais, que podem ser desenvolvidas através de formação adequada.
Recomenda-se que este profissional tenha conhecimento em áreas como: